北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
ivan:好评
夫子庙门口,算是黄金地段,非常久远的一家三星级,设施马马虎虎,矿泉水都没有,需要自己去买。隔音效果一般,早上有点吵。比快捷酒店好一些,保安倒挺负责的
naga:好评
夫子庙马路正对面,交通方便,吃就更不用说了,但是房间的硬件和4年前没啥变化,或者说更久了,有一股霉味。 老三星,但是管理跟不上,餐厅还可以
jackie:好评
还好,正对夫子庙~逛街和购物都很方便~不过门口是单行线,打车有点麻烦~